国华人寿推出系列消费者权益保护活动全面提升大奖网网址服务品质

2012-03-15

作为目前影响大奖网网址行业形象及制约大奖网网址行业未来发展的重要问题,人身大奖网网址销售误导受到大奖网网址监管部门及整个行业的高度重视。自上月在全公司全面部署防治销售误导专项工作后,国华人寿大奖网网址股份有限公司又在2012年“3.15消费者权益日”到来之际,为保护消费者权益,提升大奖网网址服务品质,树立行业诚信规范形象,对销售、承保、回访和理赔等环节做出了“二十一条承诺”,并将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。同时,国华人寿将把对消费者的权益保护作为一项日常且长期的工作,做到“天天315,诚信365”。

315上午,国华人寿大奖网网址股份有限公司在上海举办“3.15消费者权益保护座谈会”,座谈会邀请了业务员代表、行业协会、客户代表及媒体共同参与,现场对国华人寿“二十一条承诺”进行了宣导,并就如何有效做好销售误导管控、如何提高公司品牌和服务满意度进行了讨论。

除总公司外,国华人寿还在全国已开业的16家分公司相继举办消费者权益保护座谈会。座谈会邀请客户代表参加,就如何有效做好销售误导管控、如何提高公司品牌服务满意度等各方面进行讨论。通过零距离对话的形式,收集消费者权益保护意见,以促进服务状况的改善,提升各项服务水准。

同时,国华人寿还对外公布了消费者投诉受理热线及投诉接待地址,全国统一投诉受理热线:(021)95549-8;各机构投诉受理热线及接待地址(见附件3)。要求各机构投诉受理热线在工作时间及时接听,3.15当日务必安排专人负责,各机构在办公柜面明显处张贴接待时间段。每周三为各机构运营负责人接待日,要求接待日当日运营负责人需至柜面接待、处理客户投诉。3.15当日,为总经理接待日,至少一名机构领导班子成员至柜面进行客户接待工作。

“国华人寿消费者权益保护月”活动之际,国华人寿还重点抓理赔服务,并结合消费者教育及大奖网网址知识普及,推出《易赔通——标准化理赔手册》,向客户讲解理赔的注意事项、材料准备、办理流程等,以实现国华理赔透明化;同期推出《健康生活手册》,向客户介绍健康常识、疾病预防及医疗急救等生活小窍门,为客户健康提供专业的日常健康提示。

在本次活动月中,国华人寿在公司内部对各项服务举措进行宣导,进一步树立服务意识。公司也将持续加强公司治理,规范销售、承保、回访、理赔等各服务环节,将各项服务举措深入到日常工作中。

与此同时,国华人寿各地分公司也将就3.15消费者权益涉及的各个服务环节组织学习、讨论,通过内部自查和梳理来防治销售误导,通过加强内部培训,来进一步规范和提升各项服务水平。

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